ネット通販でものを購入することは今では当たり前になってしまいましたが、
実物を見ないで購入することになるので、実際に手元に商品がくるまでは
ちゃんと思った通りの商品を買えたかどうかはわからないですよね。
たとえば、
「届いた商品が破損していた・・・」
「いつまでたっても商品が届かない・・・」
「注文していたものと違う商品が届いた」
などのトラブルが起こった時、
楽しみにしていた分、ガッカリした気持ちとともに
裏切られた気持ちになり、怒りの気持ちがわくこともありますよね。。。
今回はジャパネットたかたでのお買い物でトラブルがあった時に
どこに苦情やクレームをいれたら良いか、
またクレームを入れる際に留意しておく点について
ご紹介いたします！
商品や配達のミスは、ナイーブな話ですよね。
ぜひ最後までご覧ください（＾＾）
Contents
ジャパネットで買った製品でトラブル発生！どこに問い合わせればいい？
ジャパネットは「アフターサポート」として、
購入後のサポートを行うための専用のページをもっています。
アフターサポート
http://www.japanet.co.jp/shopping/customer/index.html
ジャパネットでのお買い物で、わからないことや困ったことがあれば
一度このページにアクセスするといいですよ（＾o＾）
ページを見てもらうとわかるのですが、クレームがあったら、
とりあえず電話をかけて・・・というものではなく、
発生しているトラブルごとにカテゴリが分けられているんですね。
たとえばページ上部の左側には、
「詳しい方法とメンテナンス」
「故障かな？と思ったら」
「返品・交換希望」
といったように、トラブル別にページに進むことで
問い合わせの手間をなるべく減らし、
問題解決できるようになっています。
また、もし購入した商品の使い方がわからないという場合は
会員ページにログインすることで
購入履歴から、購入した商品の使い方を動画で紹介してくれます。
購入後、ここまで丁寧にサポートしてくれるのは、
さすが自社通販の最大手、ジャパネットたかただなと思わされますね（＾＾）！
ちなみに
使い方がわからない、返品がしたい、以外の問い合わせがしたい時は
その他問い合わせから電話による問い合わせができるようになっています。
折り返し連絡を入れてくれる「折り返し連絡予約」のサービスが便利
「問い合わせしたいけど、忙しいので指定した時間に連絡を入れて欲しい。
コールセンターにつながるまで待てない！」という場合もあるかと思います。
ジャパネットでは、
折り返し連絡予約フォームというサービスがあります。
https://www.japanet.co.jp/shopping/event/enquete_customer_call.html
公式サイトにも電話のつながりやすさの表があるのですが、
平日の昼間や夜間は問い合わせが集中するため、
コールセンターの電話がつながりにくいんですよね。
せっかく問い合わせをしても、電話につながらなかったら
モヤモヤしてしまいますよね。
そういった時にこちらのサービスを使うことで
予約した時間に優先的に連絡をいれてもらえるようになります。
至急の問い合わせでない限りは、こちらを使ったほうがよいかもしれません。
ジャパネットにクレームや苦情を入れる前に留意しておいてほしいこと
インターネットでこんな書き込みを見かけました。
「ジャパネットで購入した商品がすぐに壊れた！
ジャパネットの商品はダメだ！品質が悪い！
今まであれとこれをジャパネットで買ったけど全部すぐ壊れた！」
というものです。
確かに、購入した商品がすぐ壊れてしまっては、
さぞかしがっかりしたことかと思います。
ですが、ジャパネットは製品を製造しているメーカーではなく、
メーカーが作った商品を安く消費者に届けられるように
工夫して販売する会社なんですよね。
ジャパネットでは、問い合わせをすれば
商品の修理や返品にも対応してくれる場合がありますので、
問い合わせをする際は、
状況と対応方法を冷静にお話するとスムーズにことが運びます(＾＾)
いかがだったでしょうか？
国内最大手の通販会社・ジャパネットたかたは
アフターサポートもしっかりしていますね（＾＾）
購入後困ったことがあれば一度問い合わせしてみてはいかがでしょうか？